26 апреля 2018

Украинский Форум Общих Центров Обслуживания

Львов, SoftServe HQ

Спикеры

Максим Сауляк

Начальник департаменту международного банковского обслуживания коммерческих операций | Сити Украина

Олег Синютка

Глава |
Львовская областная государственная администрация

Геерт Ян Лютьес

бывший Генеральный директор, ОЦО, VEON / Директор, Lutjes Interim

Ричард Поллард

Управляющий партнер в Украине |
PwC

Станислав Удовиченко

Финансовый директор, Бизнес сервис центр | AB-InBev

Ольга Сивак

Представитель в западной Украине | UkraineInvest

Ольга Григьер-Сиддонс

Управляющий директор, Центральная и восточная Европа |
PwC

Александр Яблуновский

Финансовый директор |
Асино Фарма Старт

Юрий Семенов

Управляющий директор, Украина | Runway

Роман Матис

Руководитель управления по привлечению инвестиций | Львовская областная государственная администрация

Любомир Зубрицкий

Менеджер по работе с ключевыми бизнес партнерами |
Lufthansa Global Business Services

Игорь Рудзевич

Генеральный директор, ОЦО |
VEON

Адам Джамиол

Партнер |
PwC

Степан Веселовский

CEO | Львовский IT Кластер

Ирина Тимчишин

Партнер | Norton Rose Fulbright

Владимир Семенишин

Старший Вице-президент |
SoftServe

Роман Трухин

Директор по развитию проектов |
Underdefense

Питер Майер-Расмуссен

Генеральный директор |
J&L Consulting

Элиас ван Херваарден

Директор, Центр по вопросам размещений в мире |
Deloitte

Ирэна Барилюк

Заместитель декана экономического факультета | Львовский национальный университет имени Ивана Франко

Том Барнхарт

Президент |
БизнесПольска

Ярослав Романчук

Президент |
Ассоциация украинского бизнеса в Польше

Антон Подильчак

Управляющий партнер |
Advice Group

Спонсоры

Экспертный партнер
Спонсор Форума

О событии

Мобилизация опыта и потенциала для развития секторов общих центров обслуживания и аутсорсинга бизнес-процессов в Украине

При официальной поддержке Львовского городского Совета и Львовской областной государственной администрации

Украина быстро превращается в популярное место расположения общих центров обслуживания (ОЦО) и аутсорсинга бизнес-процессов (АБП). В последнее время ряд ведущих многонациональных компаний решил организовать в Украине региональные оперативные подразделения ОЦО, и страна победила в жесткой конкуренции со своими соседями за право стать избранным местом расположения.

Бесспорно, на такие решения значительно повлиял индекс стоимости производственных затрат, где заработная плата и офисные расходы находятся на очень конкурентоспособном уровне. Наличие молодых, высококвалифицированных и мотивированных трудовых ресурсов является также одним из решающих факторов. Кроме того, как один из мировых лидеров в IT-аутсорсинге, эти трудовые ресурсы в технологическом плане хорошо подготовлены, чтобы обеспечить вклад в движущие силы изменений, которые формируют будущую модель ОЦО.

Этот Форум созывается с целью предоставить независимую платформу всем заинтересованным сторонам, чтобы собраться вместе, обменяться передовым опытом и обсудить возможности, создаваемые быстрым развитием сектора ОЦО и АБП в Украине. Здесь вы услышите и встретите:

  • Высших руководителей тех компаний, которые уже ведут оперативную деятельность ОЦО в Украине;
  • Общее руководство, финансовых директоров и специалистов по работе с кадрами ведущих многонациональных и национальных компаний, которые активно рассматривают вопрос размещения производственных подразделений ОЦО в стране;
  • Региональных и национальных чиновников, которые сообщат о своих намерениях поддержать организацию деятельности ОЦО в Украине;
  • Ведущих советников, поставщиков технологий и экспертов с широким опытом планирования, запуска и ведения оперативной деятельности ОЦО в Украине и мире.

Программа

  • Сессия 1: Определение путей роста Украины как места расположения ОЦО и аутсорсинга бизнес-процессов (АБП)

    • Что еще может сделать региональная и национальная власть для поддержания роста Украины как места расположения ОЦО?
    • Соревнование с другими странами в регионе – как выделиться среди конкурентов
    • Управление затратами и доступность кадрового потенциала как главные факторы в принятии решения относительно правильного расположения
    • Решение относительно объема услуг и процессов, которые должны включаться в сферу деятельности Центра. Что именно отдавать на аутсорсинг / перемещать в Украину – финансы и бухгалтерский учет, внутренний аудит, IT, HR, снабжение, R&D?
  • Сессия 2: Примеры из практики и уроки, вынесенные из опыта деятельности ведущих ОЦО, оперирующих в Украине

    • Организация вашего ОЦО – ключевой персонал, оперативные и технологические нужды для успешного внедрения стратегии
    • Привлечение и удержание высокоэффективных кадров в вашем ОЦО. Определение четких перспектив горизонтальной и вертикальной карьеры
    • Обеспечение условий для эффективного сотрудничества и коммуникации между ОЦО и вашими внутренними клиентами
    • Управление преобразованиями и как эффективно управлять миграционным процессом в ОЦО
    • Лучшие подходы к процедуре выбора поставщика 
  • Сессия 3: Эволюция модели ОЦО на мировом уровне и как Украине воспользоваться новыми трендами и лучшей практикой

    • ОЦО как стратегический бизнес-партнер. Эффективное использование технологии и интеллектуального кадрового ресурса, чтобы выйти за рамки старой низкоквалифицированной трансактной модели ОЦО
    • Как технология ускоряет эволюцию модели общего центра обслуживания? Роль информационной аналитики, облачной обработки данных, автоматизации процессов
    • Новые технологические достижения в области ОЦО / АБП – последствия цифровой трансформации бизнеса
    • Роботизированная автоматизация процессов – достижения в области РАП и ее растущая роль в операциях ОЦО
  • Сессия 4: Дискуссия за круглым столом между действующими и потенциальными инвесторами и властью в отношении дальнейших мер, необходимых Украине для расширения доли рынка на высококонкурентном рыночном пространстве ОЦО

    • Уроки на будущее, навыки и опыт, которые можно взять из технического и ИТ-аутсорсингового секторов Украины
    • Поскольку определенные города, такие как Львов, становятся кластерами  деятельности ОЦО, в какой мере это угрожает дефицитом достаточно квалифицированного кадрового ресурса?
    • Сотрудничество с высшими учебными заведениями с целью обеспечения стабильного притока достаточно квалифицированных выпускников на рынок труда 
  • Вечерний прием в Ратуше, Львовской городской администрации

Партнеры

Информационные партнеры и поддерживающие организации
Медиа-партнеры

Новости

Геерт Ян Лутьес, до прошлого месяца был исполнительным директором совместных центров VEON, поделится своим опытом по построению культуры организации

PwC становится Экспертным партнером Форума и будет предоставлять самую последнюю информацию о своем Львовском центре предоставления услуг, а также об их региональном опыте SSC / BPO

Станислав Удовиченко, финансовый директор бизнес сервис центра AB-InBev в Харькове, подтверждает свое участие. Созданный 10 лет назад в качестве первого классического Общего Центра Обслуживания в Украине, он охватывает операции по всему региону и в настоящее время насчитывает 600 сотрудников

Локация