26 апреля 2018

Украинский Форум Общих Центров Обслуживания

Львов, SoftServe HQ

Новости

Геерт Ян Лутьес, до прошлого месяца был исполнительным директором совместных центров VEON, поделится своим опытом по построению культуры организации

PwC становится Экспертным партнером Форума и будет предоставлять самую последнюю информацию о своем Львовском центре предоставления услуг, а также об их региональном опыте SSC / BPO

Станислав Удовиченко, финансовый директор бизнес сервис центра AB-InBev в Харькове, подтверждает свое участие. Созданный 10 лет назад в качестве первого классического Общего Центра Обслуживания в Украине, он охватывает операции по всему региону и в настоящее время насчитывает 600 сотрудников

Вступление

Мобилизация опыта и потенциала для развития секторов общих центров обслуживания и аутсорсинга бизнес-процессов в Украине

При официальной поддержке Львовского городского Совета и Львовской областной государственной администрации

Украина быстро превращается в популярное место расположения общих центров обслуживания (ОЦО) и аутсорсинга бизнес-процессов (АБП). В последнее время ряд ведущих многонациональных компаний решил организовать в Украине региональные оперативные подразделения ОЦО, и страна победила в жесткой конкуренции со своими соседями за право стать избранным местом расположения.

Бесспорно, на такие решения значительно повлиял индекс стоимости производственных затрат, где заработная плата и офисные расходы находятся на очень конкурентоспособном уровне. Наличие молодых, высококвалифицированных и мотивированных трудовых ресурсов является также одним из решающих факторов. Кроме того, как один из мировых лидеров в IT-аутсорсинге, эти трудовые ресурсы в технологическом плане хорошо подготовлены, чтобы обеспечить вклад в движущие силы изменений, которые формируют будущую модель ОЦО.

Этот Форум созывается с целью предоставить независимую платформу всем заинтересованным сторонам, чтобы собраться вместе, обменяться передовым опытом и обсудить возможности, создаваемые быстрым развитием сектора ОЦО и АБП в Украине. Здесь вы услышите и встретите:

  • Высших руководителей тех компаний, которые уже ведут оперативную деятельность ОЦО в Украине;
  • Общее руководство, финансовых директоров и специалистов по работе с кадрами ведущих многонациональных и национальных компаний, которые активно рассматривают вопрос размещения производственных подразделений ОЦО в стране;
  • Региональных и национальных чиновников, которые сообщат о своих намерениях поддержать организацию деятельности ОЦО в Украине;
  • Ведущих советников, поставщиков технологий и экспертов с широким опытом планирования, запуска и ведения оперативной деятельности ОЦО в Украине и мире.

Программа

  • Сессия 1: Определение путей роста Украины как места расположения ОЦО и аутсорсинга бизнес-процессов (АБП)

    • Что еще может сделать региональная и национальная власть для поддержания роста Украины как места расположения ОЦО?
    • Соревнование с другими странами в регионе – как выделиться среди конкурентов
    • Управление затратами и доступность кадрового потенциала как главные факторы в принятии решения относительно правильного расположения
    • Решение относительно объема услуг и процессов, которые должны включаться в сферу деятельности Центра. Что именно отдавать на аутсорсинг / перемещать в Украину – финансы и бухгалтерский учет, внутренний аудит, IT, HR, снабжение, R&D?
  • Сессия 2: Примеры из практики и уроки, вынесенные из опыта деятельности ведущих ОЦО, оперирующих в Украине

    • Организация вашего ОЦО – ключевой персонал, оперативные и технологические нужды для успешного внедрения стратегии
    • Привлечение и удержание высокоэффективных кадров в вашем ОЦО. Определение четких перспектив горизонтальной и вертикальной карьеры
    • Обеспечение условий для эффективного сотрудничества и коммуникации между ОЦО и вашими внутренними клиентами
    • Управление преобразованиями и как эффективно управлять миграционным процессом в ОЦО
    • Лучшие подходы к процедуре выбора поставщика 
  • Сессия 3: Эволюция модели ОЦО на мировом уровне и как Украине воспользоваться новыми трендами и лучшей практикой

    • ОЦО как стратегический бизнес-партнер. Эффективное использование технологии и интеллектуального кадрового ресурса, чтобы выйти за рамки старой низкоквалифицированной трансактной модели ОЦО
    • Как технология ускоряет эволюцию модели общего центра обслуживания? Роль информационной аналитики, облачной обработки данных, автоматизации процессов
    • Новые технологические достижения в области ОЦО / АБП – последствия цифровой трансформации бизнеса
    • Роботизированная автоматизация процессов – достижения в области РАП и ее растущая роль в операциях ОЦО
  • Сессия 4: Дискуссия за круглым столом между действующими и потенциальными инвесторами и властью в отношении дальнейших мер, необходимых Украине для расширения доли рынка на высококонкурентном рыночном пространстве ОЦО

    • Уроки на будущее, навыки и опыт, которые можно взять из технического и ИТ-аутсорсингового секторов Украины
    • Поскольку определенные города, такие как Львов, становятся кластерами  деятельности ОЦО, в какой мере это угрожает дефицитом достаточно квалифицированного кадрового ресурса?
    • Сотрудничество с высшими учебными заведениями с целью обеспечения стабильного притока достаточно квалифицированных выпускников на рынок труда 
  • Вечерний прием в Ратуше, Львовской городской администрации

Спикеры

Максим Сауляк

Начальник департаменту международного банковского обслуживания коммерческих операций | Сити Украина

Олег Синютка

Глава |
Львовская областная государственная администрация

Геерт Ян Лютьес

бывший Генеральный директор, ОЦО, VEON / Директор, Lutjes Interim

Ричард Поллард

Управляющий партнер в Украине |
PwC

Станислав Удовиченко

Финансовый директор, Бизнес сервис центр | AB-InBev

Ольга Сивак

Представитель в западной Украине | UkraineInvest

Ольга Григьер-Сиддонс

Управляющий директор, Центральная и восточная Европа |
PwC

Александр Яблуновский

Финансовый директор |
Асино Фарма Старт

Юрий Семенов

Управляющий директор, Украина | Runway

Роман Матис

Руководитель управления по привлечению инвестиций | Львовская областная государственная администрация

Любомир Зубрицкий

Менеджер по работе с ключевыми бизнес партнерами |
Lufthansa Global Business Services

Игорь Рудзевич

Генеральный директор, ОЦО |
VEON

Адам Джамиол

Партнер |
PwC

Степан Веселовский

CEO | Львовский IT Кластер

Ирина Тимчишин

Партнер | Norton Rose Fulbright

Владимир Семенишин

Старший Вице-президент |
SoftServe

Роман Трухин

Директор по развитию проектов |
Underdefense

Питер Майер-Расмуссен

Генеральный директор |
J&L Consulting

Элиас ван Херваарден

Директор, Центр по вопросам размещений в мире |
Deloitte

Ирэна Барилюк

Заместитель декана экономического факультета | Львовский национальный университет имени Ивана Франко

Том Барнхарт

Президент |
БизнесПольска

Ярослав Романчук

Президент |
Ассоциация украинского бизнеса в Польше

Антон Подильчак

Управляющий партнер |
Advice Group

Спонсоры

Экспертный партнер
Спонсор Форума

Партнеры

Информационные партнеры и поддерживающие организации
Медиа-партнеры

Локация